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Table of Contents

  • FAQ principales
  • Qu'est-ce que Pocketpills
  • Commandes et livraison
  • Ordonnances et renouvellements
  • Services de télésanté
  • Compte et accès
  • Médicaments et prix
  • Confidentialité et sécurité
  • Assurance & Facturation

FAQ principales

Pocketpills est maintenant une plateforme de soins de santé en ligne complète qui regroupe les consultations médicales, les renouvellements d'ordonnances et les livraisons de pharmacie en un seul endroit. Vous pouvez consulter des professionnels de santé canadiens agréés, gérer les médicaments pour vous ou votre famille, et faire livrer vos ordonnances à domicile—sans jamais avoir à vous déplacer dans une clinique ou une pharmacie. Tout en ligne, à votre rythme.
Nous avons étendu—beaucoup. Si vous nous connaissez déjà comme la pharmacie en ligne canadienne de référence, il y a beaucoup de choses à découvrir. Nous offrons maintenant un soin complet, de la consultation médicale à la livraison de vos ordonnances. Cela signifie moins d'appointements, moins de retours entre les fournisseurs et plus de soutien dans un seul endroit. C'est du soin de santé qui fonctionne ensemble, enfin.
Si vous vivez au Canada et souhaitez une façon plus simple de gérer votre santé, Pocketpills est pour vous. Que vous soyez soigneur pour vous-même ou votre famille, avez besoin d'une consultation rapide ou d'un renouvellement d'ordonnance, nous avons conçu toutes les choses pour être aussi flexibles et accessibles que possible. Tout ce dont vous avez besoin est une adresse canadienne valide et soit une couverture privée, soit une couverture provinciale.
Oui, dans la plupart des cas. Notre pharmacie en ligne accepte les plans d'assurance privée majeurs, et de nombreux de nos services de soins à distance sont couverts sous la santé provinciale, en fonction de votre emplacement. Si quelque chose coûte, vous le verrez clairement avant de confirmer. Pas de surprises.
Nos pharmaciens sont disponibles pour parler par téléphone, courriel ou via le chat en direct de notre application entre 9:00 et 21:00, heure de l'Est (lun. – ven.) et entre 9:00 et 19:00, heure de l'Est (sam.).

Qu'est-ce que Pocketpills

Non. Bien que nos services et l'exécution des ordonnances soient disponibles sur Internet, nous sommes une pharmacie indépendante axée sur la technologie qui ne dispense qu'aux Canadiens. Nous avons plusieurs pharmacies à travers le pays.
Le meilleur moyen de nous trouver est sur Pocketpills.com et de télécharger notre application sur Google Play et l'App Store d'Apple. Vous pouvez nous appeler gratuitement au 1-855-950-7225 ou nous envoyer un courriel à care@Pocketpills.com.
Notre bureau est situé au:
5433 152 St #108
Surrey, BC
V3S 7A4
Avec Pocketpills, vous n'avez pas à faire la queue à la pharmacie pour votre ordonnance ou pour parler à un pharmacien. Vos médicaments vous sont livrés directement et nos pharmaciens sont disponibles pour vous parler selon votre convenance par téléphone, courriel ou via le chat en direct de notre application.
L'inscription et l'utilisation de nos services sont entièrement gratuites. Nous livrons gratuitement partout au Canada.

Commandes et livraison

Si vous voyagez ou êtes en déplacement professionnel, nous pouvons expédier partout au Canada. Vous devez simplement mettre à jour l'adresse de livraison dans votre profil pour votre commande spécifique. Vous pouvez également nous appeler avec ces informations au 1-855-950-7225 et nous nous assurerons que votre commande d'ordonnance est envoyée à la destination souhaitée.
Nous pouvons travailler avec vous pour vous assurer d'avoir un approvisionnement suffisant pour la durée de votre voyage/vacances. Occasionnellement, vous pourriez avoir des coûts plus élevés lors d'une demande de renouvellement anticipé ou d'approvisionnement pour les vacances. Cependant, nous travaillerons avec votre assureur pour maximiser la couverture de vos médicaments pendant la durée de votre voyage.
Notre application vous permet d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Après l'annulation de la commande, vous pouvez procéder à la soumission d'une nouvelle demande de commande. S'il y a quelque chose de spécifique que vous souhaitez demander, nous pouvons vous aider par téléphone ou par chat en direct.
Votre santé et votre sécurité sont notre priorité. Lors de l'expédition, les colis peuvent parfois être endommagés. Si vous remarquez des dommages sur votre colis, veuillez nous contacter immédiatement.
Pocketpills a un accord avec Postes Canada comme partenaire principal d'expédition. Toutes nos commandes standard sont expédiées sans frais pour vous. Si disponible, les colis seront toujours livrés à votre boîte aux lettres communautaire/de groupe. Sinon, les colis seront livrés à votre porte. Si personne n'est disponible à la porte, les colis seront laissés à un endroit sûr désigné, sur votre pas de porte ou dans votre boîte aux lettres. Si aucune de ces options n'est disponible, une carte d'avis de livraison vous sera laissée indiquant le bureau de Postes Canada le plus proche pour récupérer votre colis.
Les lois provinciales en ON, NB, NS, IPE et TNL exigent une signature à la livraison. Dans toutes les autres provinces, vous pouvez décider si vous voulez que votre colis nécessite une signature. Si vous ne voulez pas de cette fonction de sécurité, votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres.
Si votre colis nécessite une signature mais que personne n'est disponible, une carte d'avis de livraison sera laissée dans la boîte aux lettres indiquant le bureau de Postes Canada le plus proche pour récupérer votre colis. Vous pouvez également vous inscrire à FlexiLivraison avec Postes Canada et choisir à quel bureau de poste vous souhaitez que votre colis soit envoyé : postescanada.ca/flexilivraison
Pour récupérer votre colis de médicaments au bureau de poste, vous devez apporter :
  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement
  • Si quelqu'un d'autre récupère votre colis de médicaments en votre nom, il doit apporter l'un des éléments suivants :
  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement montrant qu'il vit à la même adresse que vous, ou
  • La carte d'avis de livraison signée par vous montrant que vous lui donnez la permission de récupérer votre colis, ou
  • Un document légal démontrant que la personne a l'autorité d'agir en votre nom, comme une procuration, une nomination en tant que fiduciaire ou une lettre d'autorisation.

Ordonnances et renouvellements

Si possible, vous pouvez demander à votre médecin de nous faxer directement votre ordonnance. Sinon, veuillez télécharger notre application. L'application vous permet de 'Prendre une photo', nous permettant de recevoir une image de votre ordonnance et de commencer le processus d'exécution. Cependant, nous aurons besoin de l'original papier de votre ordonnance pour compléter l'exécution. Nous fournissons des enveloppes prépayées qui peuvent vous être envoyées gratuitement - cette option est disponible chaque fois que vous utilisez la fonction 'Prendre une photo' pour télécharger votre ordonnance.
La façon la plus simple serait de télécharger l'application si vous ne l'avez pas encore fait. L'application vous permet de demander un transfert en sélectionnant l'onglet "Transfert". Entrez les coordonnées de votre pharmacie actuelle et le(s) nom(s) du/des médicament(s) que vous souhaitez transférer. Si vous voulez transférer tout votre profil, mentionnez-le simplement dans un commentaire. Notre équipe de pharmacie s'occupera du reste.
L'envoi d'ordonnances par fax à une pharmacie est une pratique courante, cependant, chaque cabinet a son propre style de pratique. Si l'envoi de votre ordonnance par fax n'est pas une option, notre pharmacie peut vous envoyer des enveloppes prépayées à tout moment, gratuitement. Garder des copies supplémentaires de ces enveloppes prépayées vous permettra de nous envoyer votre ordonnance par la poste quand nécessaire.
Oui! Vous pouvez soumettre toutes vos ordonnances et nous les traiterons selon votre régime d'assurance médicaments.
Nous proposons des médicaments en vente libre, y compris des vitamines et des suppléments à emballer dans les PocketPacks, ainsi que des fournitures pour diabétiques et diverses autres fournitures de pharmacie dont vous pourriez avoir besoin. Veuillez nous contacter pour une liste complète. Nous ne proposons pas de vaccins contre la grippe ou d'autres injections. Veuillez demander à votre médecin les emplacements des cliniques de vaccination près de chez vous.
Nous travaillons avec votre médecin et votre compagnie d'assurance pour gérer vos autorisations préalables. Nous vous contacterons pour vous informer du délai nécessaire.
Si votre ordonnance change à un moment donné, demandez simplement à votre médecin de faxer votre nouvelle ordonnance à Pocketpills. Vous pouvez trouver notre numéro de fax sur notre application sous "Fax". Nous vous enverrons votre nouveau médicament dès réception de l'ordonnance. Si vos médicaments sont emballés dans des PocketPacks, nous expédierons suffisamment de votre nouveau médicament dans un flacon pour coïncider avec votre approvisionnement existant. De plus, votre pharmacien discutera avec vous des médicaments à arrêter de prendre dans vos PocketPacks existants.
Si vous utilisez PocketPacks, vous pouvez sélectionner "renouveler PocketPacks" sur l'application pour nous demander de préparer une nouvelle commande. Vous devriez viser à placer vos demandes de renouvellement lorsqu'il vous reste 7-10 jours de médicaments. Nous envoyons des rappels de renouvellement 7 jours avant que vous ne soyez à court et plaçons des étiquettes "Rappel de renouvellement" sur vos PocketPacks pour vous rappeler quand vos médicaments sont presque épuisés. De plus, l'onglet "Médicaments" affichant vos médicaments sur l'application passera du noir au rouge, indiquant que des renouvellements sont nécessaires.
Si vous n'avez plus de renouvellements pour votre médicament, appuyez sur "Renouveler" dans l'application et nous contacterons votre(vos) médecin(s) pour demander une nouvelle ordonnance. Si nous rencontrons des problèmes en cours de route, nous vous contacterons pour vous tenir informé.
Oui, nous vous préviendrons à l'avance avant que vos renouvellements de médicaments ne soient épuisés. Nous contacterons ensuite votre médecin pour coordonner une nouvelle ordonnance.
Le processus de renouvellement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre renouvellement et vous avertirons s'il y a des problèmes ou des retards.

Services de télésanté

Vous pouvez contacter nos pharmaciens en utilisant la fonction de chat dans l'application Pocketpills, ou par téléphone, SMS ou email. Vous devriez parler à votre pharmacien si vous avez des questions sur le dosage de votre médicament, les instructions de votre ordonnance, si vous voulez en savoir plus sur votre traitement, ou si vous ressentez des effets secondaires indésirables. Si vous avez une urgence médicale, veuillez appeler le 911 avant de contacter votre pharmacien.
Nos pharmaciens sont disponibles pour parler par téléphone, email ou via notre fonction de chat dans l'application à tout moment entre 9h00 et 21h00, HE (lun - ven) et 9h00 à 19h00, HE (sam).
Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à hello@Pocketpills.com. Nous vous répondrons dès que possible pendant les heures d'ouverture.
Si vous ressentez des effets secondaires non urgents à votre ordonnance ou traitement, veuillez contacter votre pharmacien au 1-855-950-7225. Veuillez appeler immédiatement le 911 si votre réaction est grave ou met votre vie en danger.

Compte et accès

Absolument. Notre pharmacie est accessible à tous. Bien que Pocketpills soit conçu pour les personnes atteintes de maladies chroniques qui prennent plusieurs médicaments, nous fournissons également des médicaments pour ceux qui les prennent au besoin. Vous devez avoir 18 ans pour vous inscrire seul à Pocketpills, sinon votre tuteur légal doit s'inscrire en votre nom.
Nous serons heureux de vous aider à créer votre compte Pocketpills. Inscrivez-vous simplement en ligne sur https://www.pocketpills.com/account/signup ou appelez-nous au 1-855-950-7225 pour que nous puissions vous guider à travers les étapes.
Votre profil est créé à partir de vos informations personnelles : nom, numéro de téléphone, courriel, date de naissance, allergies et adresse(s). Pour compléter la configuration de votre profil, nous aurons également besoin d'une carte de crédit enregistrée. Si vous avez un régime de santé complémentaire (carte d'assurance) qui aide à payer vos médicaments sur ordonnance, nous avons également besoin de ces informations. Notre application vous permet de télécharger des photos de votre carte d'assurance et de votre pièce d'identité pour plus de commodité.
Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance exécutée avec Pocketpills. Lorsque nous recevons votre ordonnance, nous vous contactons pour discuter de votre traitement avant de trier et d'expédier vos médicaments.
Nous ne vous enverrons pas de spam ni d'emails inutiles. Vous recevrez des emails lorsque votre commande est expédiée, lorsque votre facture est prête et lorsque votre carte a été débitée. Nous pouvons également vous envoyer un email si nous avons des difficultés à joindre votre(vos) médecin(s). De temps en temps, nous vous enverrons un email pour vous demander votre avis sur nos services et vous informer des mises à jour de service.

Médicaments et prix

Pocketpills a la capacité de livrer en toute sécurité et légalité des substances contrôlées et des stupéfiants dans la plupart des régions du Canada. La livraison est subordonnée à la vérification de l'identité de la personne qui reçoit la livraison.

Pour confirmer que le médicament qui vous a été prescrit est disponible pour la livraison dans votre zone géographique, veuillez contacter l'équipe de soins Pocketpills :


1-855-950-7225
Lun - Ven : 10 h à 19 h, HNE
Sam : 11 h à 19 h, HNE
Nos pharmaciens vous contactent pour une consultation, où nous examinons votre profil médicamenteux complet, vos préférences et les moments optimaux de prise des médicaments. Une fois votre consultation terminée, nos pharmaciens trient vos médicaments par dose dans des PocketPacks faciles à lire et à ouvrir grâce à la technologie d'automatisation. Chaque PocketPack affiche votre nom, vos médicaments, les quantités et l'heure de prise de chaque dose.
Toutes les pharmacies au Canada doivent délivrer des médicaments approuvés pour la vente par Santé Canada. La délivrance de médicaments génériques peut se produire lorsque c'est approprié. Bien que la forme ou la taille spécifique de chaque médicament générique puisse différer, tous les médicaments génériques sont soumis aux mêmes normes que le médicament de marque. Chaque fabricant de génériques doit fournir des preuves montrant que la qualité, la sécurité et l'efficacité de leur médicament sont équivalentes à celles du médicament de marque.
Oui. Nous envoyons les médicaments au besoin dans des flacons d'ordonnance réguliers plutôt que dans vos sachets quotidiens.
Les médicaments spécialisés traitent des conditions chroniques comme la polyarthrite rhumatoïde, le cancer et le psoriasis. Pocketpills peut fournir ces médicaments selon votre régime d'assurance.
Nous fournissons les mêmes médicaments que les pharmacies locales, y compris les médicaments en vente libre, le matériel pour diabétiques et tout autre fourniture de pharmacie, mais à moindre coût. Vous pouvez commander ces articles via notre application et nous les enverrons avec votre envoi.
Pocketpills recycle les médicaments inutilisés et périmés. Il suffit de nous appeler et nous vous enverrons l'emballage approprié pour nous les retourner pour une élimination sécuritaire. Vous pouvez également apporter ces articles aux pharmacies locales participantes pour leur élimination.

Confidentialité et sécurité

Oui, toutes les informations que vous fournissez sont complètement sécurisées avec nous. Nous ne partageons aucune information personnellement identifiable avec des entreprises non associées à Pocketpills. De plus, toutes les données des clients sont cryptées de bout en bout. Vous pouvez en savoir plus sur la page "Politique de confidentialité" de notre site web.
Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois sur la protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la province de la Colombie-Britannique à travers la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). À travers le Canada, nous sommes liés à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, veuillez nous appeler et nous vous dirigerons vers notre directeur des opérations pharmaceutiques.
Oui. Nous expédions tous les médicaments dans des emballages discrets pour protéger votre vie privée et utilisons des sceaux inviolables pour la sécurité. Pocketpills est entièrement accréditée et autorisée par le Collège des pharmaciens de la Colombie-Britannique.
Tous vos médicaments sont triés et emballés à l'aide d'une technologie d'automatisation de pointe qui est vérifiée et validée par les pharmaciens pour en assurer l'exactitude.
Tous nos médicaments proviennent des mêmes grossistes canadiens utilisés par les pharmacies communautaires à travers le pays. Comme les autres pharmacies autorisées, nous ne délivrons que des médicaments approuvés par Santé Canada pour la vente au Canada.

Assurance & Facturation

Tous nos services, y compris la livraison et l'application, sont gratuits. Utilisez simplement notre application ou notre site web pour rechercher votre médicament par nom et voir exactement combien coûtera votre ordonnance.
Certains types de médicaments sont plus abordables que d'autres, selon qu'ils sont identifiés comme 'de marque' ou 'génériques'. Les deux sont examinés et approuvés par Santé Canada, mais leur prix diffère. Le prix des médicaments de marque dépend du coût de la recherche et de la fabrication du produit. Les prix des médicaments génériques sont fixés en pourcentage du coût de la marque, qui est déterminé au niveau provincial.
Vous pouvez payer par carte de crédit. Il vous sera demandé de fournir vos informations de crédit dans l'application lors de l'achat de votre ordonnance. Votre carte sera débitée de votre part du coût et Pocketpills facturera votre assurance ou régime d'assurance médicaments pour la partie restante du coût.
Pocketpills accepte tous les principaux régimes d'assurance.
Absolument. Notre application vous permet d'ajouter plusieurs régimes d'assurance. Tant que votre assureur est configuré pour la facturation directe, nous soumettrons électroniquement toutes les réclamations d'ordonnance directement. Tout solde impayé de l'un ou l'autre régime d'assurance médicaments vous sera facturé comme quote-part. Vous recevrez un reçu officiel de pharmacie pour chaque ordonnance exécutée.
Download the Pocketpills iOS app on your iPhone or android from the App Store or Play Store to get hassle-free prescription refills and medication delivery.

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