Voulez-vous en savoir plus?

Informations Générales

Pocketpills est-il une pharmacie Internet comme celle qui vend des produits Canadiens aux Américains?

Non. Bien que nos services et remplissage d’ordonnances soient disponibles sur Internet, nous sommes une pharmacie indépendante, axée sur la technologie, qui dispense uniquement aux Canadiens.

Où êtes-vous situé, puis-je venir à votre pharmacie?

Le meilleur endroit pour nous trouver est PocketPills.com et télécharger notre application sur Google Play et le App Store de Apple. Vous pouvez nous appeler sans frais au 1-855-950-7225 ou nous envoyer un courriel à [email protected].

Notre bureau est situé à:
233 - 18525 53 ave
Surrey, BC
V3S 7A4

Quels sont les avantages de PocketPills sur une pharmacie sur rue?

Chez PocketPills, vous n'avez pas à faire la queue à la pharmacie pour obtenir votre ordonnance ni à parler à un pharmacien. Vos médicaments vous sont livrés directement et nos pharmaciens sont disponibles pour vous parler à votre convenance par téléphone, par courriel ou via la fonction de chat en direct de notre application.

Combien coûte l'utilisation de PocketPills?

C'est totalement gratuit pour s'inscrireet utiliser nos services. Nous livrons gratuitement partout au Canada. Nous facturons des frais de préparation de $7 sur le coût du médicament.

Qu'est-ce qu'un frais de préparation?

Les pharmacies reçoivent des frais de préparation pour remplir vos ordonnances. Ces frais couvrent les services fournis par les pharmaciens, tels que: conseils en matière de médication, tenue à jour et vérification de vos dossiers de médication. Communiquer avec votre médecin au sujet de vos médicaments. Nos frais de préparation ne sont que de $7.

Médicaments / pilules

Y a-t-il des médicaments que vous ne fournissez pas ou que je ne peux pas recevoir de PocketPills?

PocketPills ne dispense pas de stupéfiants, de substances contrôlées et ciblées, de vaccins ou de produits vétérinaires. Vous devrez remplir ces médicaments à la pharmacie de votre voisinage.

Comment triez-vous les médicaments?

Nos pharmaciens vous contactent pour une consultation. Nous examinons votre profil médicamenteux complet, vos préférences et votre temps de traitement optimal. Une fois votre consultation terminée, nos pharmaciens trient vos médicaments par dose dans des PocketPacks faciles à lire et à ouvrir, utilisant la technologie d'automatisation. Chaque PocketPack affiche votre nom, vos médicaments, les quantités et l’heure pour prendre chaque dose.

Est-ce que je reçois la même marque ou le même médicament générique que par le passé?

Toutes les pharmacies au Canada doivent dispenser des médicaments approuvés pour la vente par Santé Canada. La délivrance de médicaments génériques peut survenir lorsque cela est approprié. Bien que la forme ou la taille spécifique de chaque médicament générique puisse différer, tous les médicaments génériques sont soumis aux mêmes normes que le médicament d'origine. Chaque fabricant générique doit fournir des preuves démontrant que la qualité, la sûreté et l'efficacité de ses médicaments sont équivalentes à la marque.

Envoyez-vous des médicaments prescrits au besoin?

Oui. Nous envoyons les médicaments au besoin dans des flacons d'ordonnances au lieu de vos sachets quotidiens.

Pouvez-vous remplir mon ordonnance pour des médicaments spécialisés?

Les médicaments spécialisés traitent des maladies chroniques telles que la polyarthrite rhumatoïde, le cancer et le psoriasis. PocketPills peut recharger ces médicaments selon votre régime d’avantages sociaux.

Fournissez-vous des médicaments composés?

Oui, nous sommes en mesure de fournir des services de composition, bien que certaines restrictions puissent s’appliquer. Si votre médecin vous a prescrit un médicament composé, demandez-leur d'inclure les exigences spécifiques dans leur ordonnance lorsqu'ils nous télécopient votre ordonnance. Nous contacterons votre médecin si des problèmes se posent ou nous vous informerons en cas de retard dans la préparation de vos médicaments.

Qu’offrez-vous d'autre?

Nous remplissons les mêmes médicaments que les pharmacies de détail locales, y compris les médicaments en vente libre, les antidiabétiques et toutes les autres fournitures de pharmacie, mais nous facturons moins. Vous pouvez facilement commander ces articles via notre application et nous les enverrons avec votre envoi.

Puis-je vous envoyer mes vieux médicaments ou mes aiguilles pour les éliminer?

PocketPills recycle les médicaments inutilisés et périmés. Appelez-nous simplement et nous vous enverrons l'emballage approprié à nous renvoyer pour une élimination en toute sécurité. Alternativement, vous pouvez apporter ces articles aux pharmacies locales participantes pour les éliminer.

S'enregistrer

Quelqu'un peut-il rejoindre PocketPills?

Absolument. Notre pharmacie est accessible à tous. Bien que PocketPills soit conçu pour les personnes atteintes de maladies chroniques qui prennent plusieurs médicaments, nous fournissons également des médicaments à ceux qui les prennent au besoin. Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire vous-même à PocketPills. Sinon, votre tuteur parental doit vous inscrire en votre nom.

Comment puis-je m'inscrire?

Nous serions heureux de vous aider à configurer votre compte PocketPills. Il suffit de vous inscrire en ligne à https://pocketpills.com/get-started ou appelez-nous au 1-855-950-7225 pour que nous puissions vous guider pas à pas.

De quelles informations ai-je besoin pour m’inscrire?

Votre profil est configuré en utilisant vos informations personnelles: nom, numéro de téléphone, email, date de naissance, allergies et adresse (s). Pour compléter la configuration de votre profil, nous aurons également besoin d'une carte de crédit au dossier. Si vous avez un régime d'assurance maladie complémentaire (carte d'assurance) qui vous permet de payer vos médicaments sur ordonnance, nous avons également besoin de ces informations. Notre application vous permet de télécharger des photos de votre carte d'assurance et une photo d'identité pour votre commodité.

Comment fonctionne la consultation?

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance remplie de PocketPills. Lorsque nous recevons votre ordonnance, nous vous contactons pour discuter de votre traitement avant de trier et d’expédier vos médicaments.

Dois-je m'inscrire à long terme?

Il n'y a pas d'engagement à long terme pour utiliser PocketPills. Si vous souhaitez annuler pour une raison quelconque, veuillez nous appeler au 1-855-950-7225 et nous nous coordonnerons avec la pharmacie de votre choix pour transférer vos ordonnances.

À quelle fréquence PocketPills me contactera-t-il?

Nous ne vous enverrons pas de spam ni n'enverrons de courriels inutiles. Vous recevrez des courriels lorsque votre envoi sera expédié, lorsque votre facture sera prête et lorsque votre carte aura été débitée. Nous pouvons également vous envoyer un courriel si nous rencontrons des problèmes pour atteindre votre ou vos médecins. De temps en temps, nous vous envoyons un courriel pour vous demander votre expérience et pour vous informer des mises à jour de service.

Ordonnances de transfert / de remplissage

J'ai déjà une ordonnance de mon médecin que je n'ai pas remplie. Comment puis-je le remplir avec PocketPills?

Si vous le pouvez, vous pouvez demander à votre médecin de nous télécopier votre ordonnance directement par télécopie. Sinon, s'il vous plaît télécharger notre application. L'application vous permet de "prendre une photo", ce qui nous permet de recevoir une image de votre ordonnance et de commencer le processus de remplissage de votre ordonnance. Cependant, nous aurons besoin de recevoir l’original de l’ordonnance afin que nous puissions remplir votre ordonnance. Nous vous fournissons des enveloppes prépayées que vous pouvez poster sans frais. Cette option est disponible chaque fois que vous utilisez la fonction “Prendre une photo” pour télécharger votre ordonnance.

Comment transférer un médicament d'ordonnance d'une autre pharmacie?

Le plus simple serait de télécharger l'application si vous ne l'avez pas encore fait. L'application vous permet de demander un transfert en sélectionnant l'onglet “Transférer”. Entrez les détails de votre pharmacie actuelle et le nom du (des) médicament(s) que vous souhaitez transférer. Si vous souhaitez transférer l'intégralité de votre profil, mentionnez-le simplement dans un commentaire. Notre équipe de pharmacie se chargera du reste.

Que se passe-t-il si mon médecin refuse de télécopier ma prescription ou me charge pour le faire?

Télécopier les ordonnances à une pharmacie est une pratique courante, cependant, chaque bureau aura son propre style de pratique. Si l'envoi de votre ordonnance par télécopie n'est pas une option, notre pharmacie peut vous envoyer des enveloppes prépayées à tout moment et gratuitement. Conserver des copies supplémentaires de ces enveloppes prépayées vous permettra de nous envoyer votre ordonnance par la poste si nécessaire.

Puis-je vous envoyer plus d'une ordonnance?

Oui Vous pouvez soumettre toutes vos ordonnances et nous les traiterons conformément à votre régime d'assurance-médicaments.

Que faire si je veux quelque chose que mon médecin n'a pas prescrit et que je puisse acheter en vente libre?

Nous offrons des médicaments en vente libre, notamment des vitamines et des suppléments à emballer dans des PocketPacks, ainsi que des fournitures pour diabétiques et diverses autres fournitures de pharmacie dont vous pourriez avoir besoin. S'il vous plaît nous contacter pour une liste complète. Nous n'offrons pas de vaccins contre la grippe ni d'autres injections. S'il vous plaît demandez à votre médecin sur les emplacements des cliniques de vaccination près de chez vous.

Comment traitez-vous les autorisations préalables?

Nous travaillons avec votre médecin et votre compagnie d'assurance pour traiter vos autorisations préalables. Nous vous contacterons afin que vous sachiez combien de temps cela prendra.

Que dois-je faire si mon médecin modifie mes médicaments?

Si votre ordonnance change à tout moment, demandez simplement à votre médecin de télécopier votre nouvelle ordonnance à PocketPills. Vous pouvez trouver notre numéro de télécopieur sur notre application sous “Télécopie”. Nous vous ferons parvenir votre nouveau médicament dès que nous aurons reçu l'ordonnance. Si vos médicaments sont emballés dans des PocketPacks, nous expédions une quantité suffisante de votre nouveau médicament dans un flacon pour correspondre à votre stock actuel. De plus, votre pharmacien vous parlera du ou des médicaments à arrêter de prendre dans vos PocketPacks existants.

Remplissage / renouvellement des prescriptions

Quand dois-je recharger mon ordonnance?

Si vous utilisez des PocketPacks, vous pouvez sélectionner “recharger PocketPacks” dans l'application pour nous inviter à préparer une nouvelle commande. Vous devez viser à faire vos demandes de recharge lorsqu'il vous reste 7 à 10 jours de médicaments. Nous envoyons des rappels de recharge 7 jours avant l’épuisement et plaçons des étiquettes “Rappel De Recharge” sur vos PocketPacks pour vous rappeler que vos médicaments sont bas. En plus, l'onglet “Médicaments” affichant vos médicaments sur l'application passera du noir au rouge, indiquant que les recharges sont dues.

Comment renouveler mon ordonnance une fois que je n'ai plus de recharges?

Si vos médicaments sont à court de recharges, cliquez sur “Renouveler” sur l'application et nous contacterons votre ou vos médecins pour demander votre nouvelle ordonnance. Si nous rencontrons des problèmes en cours de route, nous vous contacterons pour vous tenir au courant.

Vais-je être rappelé quand je devrai renouveler mon ordonnance?

Oui, nous vous en informerons à l'avance avant que vos médicaments ne soient à court de recharges. Nous contacterons ensuite votre médecin pour coordonner une nouvelle ordonnance.

Combien de temps faut-il pour renouveler mon ordonnance?

Le processus de renouvellement prend généralement 1-2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant de votre renouvellement et vous informerons s'il y a des problèmes ou des retards.

Livraison

Et si j'ai besoin de mes ordonnances expédiées à une adresse différente?

Si vous voyagez ou êtes en voyage d’affaires, nous pouvons expédier n’importe où au Canada. Il vous suffit de mettre à jour l'adresse de livraison figurant sur votre profil pour votre commande spécifique. Alternativement, vous pouvez nous appeler avec ces informations au 1-855-950-7225 et nous veillerons à ce que votre ordonnance soit envoyée à la destination souhaitée.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit envoyée?

Dans la plupart des cas, une fois que nous avons une ordonnance valide, nous pouvons expédier vos médicaments dans un délai d'un jour ouvrable. L’expédition est envoyée par FedEx, UPS ou Postes Canada et, dans la plupart des cas, par mles instructions concernant les ordonnances reçues avant 15 heures sont expédiées le jour même et livrées le jour ouvrable suivant

Combien de temps puis-je obtenir mes médicaments?

Nous expédions vos médicaments bien avant que vous en ayez besoin. Un numéro de suivi vous sera fourni pour surveiller l'emplacement de votre colis et la date de livraison prévue. Dans la plupart des cas, les médicaments peuvent être livrés le jour ouvrable suivant si une ordonnance valide a été reçue avant 15 heures.

Que se passe-t-il si je dois remplir mes ordonnances plus tôt parce que je pars en vacances?

Nous pouvons travailler avec vous pour vous assurer de disposer d'un approvisionnement suffisant pour la durée de votre voyage / vos vacances. À l'occasion, vous pouvez rencontrer des coûts plus élevés lorsque vous demandez un approvisionnement de recharge anticipé ou de vacances. Cependant, nous travaillerons avec votre fournisseur d'assurance pour optimiser la couverture de vos médicaments pendant toute la durée de votre voyage.

Et si je dois changer quelque chose sur ma commande?

Notre application vous permet d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Lors de l'annulation de la commande, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de commande. Si vous souhaitez faire une demande spécifique, nous pouvons vous aider par téléphone ou par chat en direct.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Votre santé et votre sécurité avant tout. En cours d'expédition, il est possible que les boîtes soient endommagées pendant le transport. S'il y a une indication que les médicaments dans votre boîte ont été endommagés, veuillez nous le faire savoir. Nous allons immédiatement remplacer votre commande gratuitement.

J'ai reçu ma commande, mais il ne contient pas tout ou une partie des médicaments que j'attendais?

Notre application vous permet de vérifier votre commande avec les médicaments et les quantités spécifiques avant de soumettre. Si vous avez besoin d'aide, nous pouvons travailler ensemble par téléphone pour parcourir l'application. Appelez-nous simplement au 1-855-950-7225.

Comment PocketPills expédie-t-il ses colis?

PocketPills a conclu un accord avec Postes Canada en tant que principal partenaire d'expédition. Toutes nos commandes standard sont expédiées sans frais. Si disponibles, les colis seront toujours livrés à votre boîte aux lettres de communauté / groupe. Sinon, les colis vont tenter d'être livrés à votre porte. Si personne n’est disponible à la porte, les colis seront laissés à un endroit sûr désigné, à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Si aucune option de ce type n'est disponible, une carte Avis De Livraison vous sera laissée, indiquant l'adresse de Postes Canada la plus proche pour récupérer votre colis.

Est-ce que quelqu'un doit signer pour mes médicaments? Et si personne n'est disponible?

Les lois provinciales en vigueur en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard et à Terre-Neuve exigent la signature lors de la livraison. Dans toutes les autres provinces, vous pouvez décider si vous souhaitez que votre colis nécessite une signature. Si vous ne voulez pas de cette fonctionnalité de sécurité, votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres.

Si votre colis nécessite une signature, mais que personne n’est disponible, une carte Avis De Livraison restera dans la boîte aux lettres indiquant l'adresse de Postes Canada la plus proche pour récupérer votre colis. Vous pouvez également vous inscrire à FlexDelivery chez Postes Canada et choisir le bureau de poste auquel vous souhaitez que votre colis soit envoyé: canadapost.ca/flexdelivery

Pour récupérer votre paquet de médicaments au bureau de poste, vous devez apporter:

  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement

Si quelqu'un d'autre récupère votre trousse de médicament en votre nom, il doit vous munir de l'un des documents suivants:

  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement montrant qu'ils habitent à la même adresse que vous, ou
  • La carte d’avis de livraison que vous avez signée et indiquant que vous leur donnez la permission de récupérer votre colis, ou
  • Un document juridique qui démontre que la personne a le pouvoir d'agir en votre nom, tel qu'une procuration, une nomination en tant que fiduciaire ou une lettre d'autorisation.

Mes médicaments peuvent-ils être envoyés du jour au lendemain?

Oui, en appelant et en demandant une livraison le lendemain, nous nous assurons que vous recevrez votre colis le lendemain matin. Si vous avez besoin de médicaments d’urgence, faites-le nous savoir et nous vous les ferons parvenir du jour au lendemain. Si vous rencontrez une urgence médicale, appelez le 911 immédiatement.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée?

Un numéro de suivi unique sera attribué à chaque expédition par Postes Canada et vous pourrez suivre votre commande directement à partir de notre application. Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut pas être localisé, nous vous expédierons immédiatement une autre commande de vos médicaments.

Puis-je changer le lieu de livraison de mes médicaments?

Notre application vous permet de modifier, de changer ou de mettre à jour votre adresse de livraison à tout moment. Avant de soumettre votre commande pour traitement, vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier le lieu d'expédition entre le moment de l'envoi de votre commande et l'envoi de votre colis, appelez-nous simplement et nous nous assurerons que votre commande est expédiée à l'emplacement de votre choix.

Que se passe-t-il si l'un de mes médicaments n'est pas disponible?

S'il y a une raison pour que votre commande soit expédiée avec retard, commande en attente d'un médicament, commande spéciale d'un médicament, attente d'une clarification de votre ordonnance ou de son renouvellement, votre pharmacien PocketPills prendra contact avec vous par: téléphone pour trouver une solution.

Qu'en est-il de mes médicaments qui doivent être réfrigérés?

Nous expédierons tous les articles réfrigérés dans un emballage plus froid qui maintiendra une température comprise entre 2°C et 8°C tout au long du processus d'expédition. Ces emballages ont été spécialement formulés selon le processus de la chaîne du froid pour assurer la stabilité des produits réfrigérés.

Facturation / Paiement

Combien coûte l'utilisation de PocketPills?

Tous nos services, y compris la livraison et l'application, sont gratuits. Utilisez simplement notre application ou notre site Web pour rechercher votre médicament par nom afin de savoir exactement combien coûtera votre ordonnance.

Qu'est-ce qu'un frais de préparation?

Les frais de préparation sont le coût que la pharmacie facture pour ses services. Les pharmacies peuvent choisir le montant de leurs frais, ce qui entraîne des coûts variables en médicaments. PocketPills impose des frais de préparation de $7 sur tous les médicaments.

Qui décide combien les médicaments coûtent?

Certains types de médicaments sont plus abordables que d’autres, selon qu’ils sont identifiés comme “Marque” ou “Générique”. Les deux sont examinés et approuvés par Santé Canada, mais leurs prix diffèrent. Le prix des médicaments de marque dépend du coût de la recherche et de la fabrication du produit. Les prix des médicaments génériques sont établis sous forme de pourcentage du coût de la marque déterminé à l'échelle provinciale.

Comment puis-je payer ma part du coût de mes médicaments?

Vous pouvez payer par carte de crédit. Vous serez invité à fournir vos informations de crédit dans l'application lorsque vous achetez votre ordonnance. Votre carte sera débitée de votre part des coûts et PocketPills facturera votre assurance ou votre régime d’assurance médicaments pour la partie restante des coûts.

Quels régimes d'assurance acceptez-vous?

PocketPills accepte tous les principaux régimes d'assurance.

Puis-je mettre en place plus d'un régime d'assurance?

Absolument. Notre application vous permet d'ajouter plusieurs régimes d'assurance. Tant que votre prestataire d’assurance est configuré pour la facturation directe, nous lui soumettons directement par voie électronique toutes les demandes de règlement. Tout solde impayé de l'un ou l'autre des régimes d'assurance-médicaments vous sera facturé à titre de quote-part. Un reçu officiel de la pharmacie vous sera fourni pour chaque ordonnance délivrée.

Que se passe-t-il si je dois envoyer mes reçus à mon fournisseur d'assurance?

Tous les médicaments qui vous seront livrés auront également un reçu qui leur sera fourni. Le reçu décomposera le coût de vos médicaments et des frais de préparation. Vous pourrez également voir une copie électronique de votre reçu en ligne ou via notre application.

Autorisez-vous la coordination des prestations avec le régime d’un conjoint?

Oui. La demande est d'abord appliquée au régime du titulaire, puis au régime du conjoint. Lors de votre inscription, indiquez-nous si vous avez une couverture supplémentaire pour vos médicaments ou appelez-nous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Notre application vous permet de saisir les détails de votre carte de crédit lorsque vous configurez votre profil. Visa, Mastercard et American Express sont nos modes de paiement acceptés.

Parler Aux Pharmaciens

Comment parler de mon médicament à un pharmacien?

Vous pouvez facilement contacter nos pharmaciens en utilisant la fonctionnalité de chat dans notre application ou en appelant, textant ou nous envoyant un courriel. Si vous avez des questions sur la force de vos médicaments, les instructions de votre ordonnance, si vous souhaitez en savoir plus sur votre traitement ou si vous présentez des effets indésirables, vous devez en parler à votre pharmacien. Si vous rencontrez une urgence médicale, veuillez appeler le 911 avant de contacter votre pharmacien.

Quand vos pharmaciens sont-ils disponibles pour parler?

Nos pharmaciens sont disponibles pour parler par téléphone, par courrier électronique ou via notre fonction de chat intégré à l'application à tout moment entre 8h30 et 18h00, heure normale du Pacifique.

Que se passe-t-il si je veux parler à un pharmacien après votre fermeture?

Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à [email protected]. Nous vous contacterons dès que possible pendant les heures de bureau.

Que dois-je faire si j'ai un effet indésirable ou des effets secondaires néfastes de mon médicament?

Si vous ressentez des effets secondaires non urgents avec votre ordonnance ou votre traitement, veuillez contacter votre pharmacien au 1-855-950-7225. Veuillez appeler le 911 immédiatement si votre réaction est grave ou met votre vie en danger.

Confidentialité Et Sécurité

Mes informations sont-elles sécurisées?

Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois en matière de protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la Colombie-Britannique en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Partout au Canada, nous sommes liés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, appelez-nous et nous vous dirigerons vers notre Directeur Des Opérations De Pharmacie.

Comment gardez-vous mes informations privées et confidentielles?

Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois en matière de protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la Colombie-Britannique en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Partout au Canada, nous sommes liés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, appelez-nous et nous vous dirigerons vers notre directeur des opérations de pharmacie.

Qualité Et Sûreté

PocketPills est-il aussi sûr que les autres pharmacies?

Oui. Nous expédions tous les médicaments dans un emballage discret afin de protéger votre vie privée et utilisons des scellés inviolables pour des raisons de sécurité. PocketPills est entièrement accrédité et licencié par l’Ordre Des Pharmaciens De La Colombie Britannique.

Comment vous assurez-vous que mes médicaments sont triés correctement?

Tous vos médicaments sont triés et emballés à l'aide d'une technologie d'automatisation de pointe et vérifié par les pharmaciens pour en assurer l'exactitude.

D'où proviennent les médicaments de PocketPills?

Tous nos médicaments proviennent des mêmes grossistes Canadiens que ceux utilisés par les pharmacies communautaires à travers le pays. Comme d’autres pharmacies agréées, nous ne distribuons que des médicaments approuvés par Santé Canada pour la vente au Canada.

Soignants

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire au nom de mon être cher?

Si vous vous inscrivez en leur nom en ligne ou via l'application PocketPills, tout ce dont vous avez besoin est:

  • leurs détails de pharmacie actuels
  • leurs informations d'assurance et un moyen de paiement préféré

Que dois-je faire si leur ordonnance change?

Si l'ordonnance de votre être cher changent, demandez à son médecin de nous télécopier la nouvelle ordonnance directement au 1-855-950-7226 . Ou vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected].

Je suis un client PocketPills. Comment ajouter un Soignant à mon compte?

Commencez par vous connecter pour accéder à votre tableau de bord PocketPills. Cliquez ensuite sur "Ajouter un membre" dans le menu du haut. On vous demandera de fournir le numéro de téléphone et l'adresse électronique de votre fournisseur de soins avec lesquels il s'est inscrit. Une fois que vous avez terminé, ils recevront un message texte confirmant leur consentement à la gestion de votre compte PocketPills.

Si vous ou votre Soignant avez des questions à n'importe quel moment, n'hésitez pas à appeler notre Équipe De Soins au: 1-855-950-7225.

Je suis un Soignant. Comment accéder au compte de mon être cher?

Commencez par vous connecter pour accéder à votre tableau de bord PocketPills. Cliquez ensuite sur "Ajouter un membre" dans le menu du haut. Il vous sera demandé de fournir le numéro de téléphone et l'adresse électronique de votre bien-aimé avec lequel il s'est inscrit. Une fois que vous avez terminé, ils recevront un message texte confirmant qu'ils consentent à ce que vous gériez leur compte. Si vous ou votre proche avez des questions à tout moment, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soins: 1-855-950-7225.

À quelles informations mon soignant peut-il accéder?

Les soignants ont leur propre compte PocketPills qui peut fournir un accès complet à votre propre compte. Cela inclut votre liste de médicaments, la date de votre prochaine livraison, ainsi que tous vos paiements et informations personnelles.

Comment PocketPills fournit-il des consultations de médicaments?

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance remplie de PocketPills. Lorsque nous recevons l'ordonnance de votre être cher, nous vous contacterons pour discuter de ses médicaments avant de trier, emballer et expédier sa commande. Comme dans la pharmacie de détail, nous effectuerons une consultation complète sur chaque médicament et répondrons à toutes vos questions.

Qu'en est-il du Contrôle De La Qualité?

PocketPills est une pharmacie agréée qui distribue uniquement des médicaments fabriqués au Canada et approuvés par Santé Canada.

Voulez-vous en savoir plus?

Pocketpills est-il une pharmacie Internet comme celle qui vend des produits Canadiens aux Américains?

Non. Bien que nos services et remplissage d’ordonnances soient disponibles sur Internet, nous sommes une pharmacie indépendante, axée sur la technologie, qui dispense uniquement aux Canadiens.

Où êtes-vous situé, puis-je venir à votre pharmacie?

Le meilleur endroit pour nous trouver est PocketPills.com et télécharger notre application sur Google Play et le App Store de Apple. Vous pouvez nous appeler sans frais au 1-855-950-7225 ou nous envoyer un courriel à [email protected].

Notre bureau est situé à:
233 - 18525 53 ave
Surrey, BC
V3S 7A4

Quels sont les avantages de PocketPills sur une pharmacie sur rue?

Chez PocketPills, vous n'avez pas à faire la queue à la pharmacie pour obtenir votre ordonnance ni à parler à un pharmacien. Vos médicaments vous sont livrés directement et nos pharmaciens sont disponibles pour vous parler à votre convenance par téléphone, par courriel ou via la fonction de chat en direct de notre application.

Combien coûte l'utilisation de PocketPills?

C'est totalement gratuit pour s'inscrireet utiliser nos services. Nous livrons gratuitement partout au Canada. Nous facturons des frais de préparation de $7 sur le coût du médicament.

Qu'est-ce qu'un frais de préparation?

Les pharmacies reçoivent des frais de préparation pour remplir vos ordonnances. Ces frais couvrent les services fournis par les pharmaciens, tels que: conseils en matière de médication, tenue à jour et vérification de vos dossiers de médication. Communiquer avec votre médecin au sujet de vos médicaments. Nos frais de préparation ne sont que de $7.

Y a-t-il des médicaments que vous ne fournissez pas ou que je ne peux pas recevoir de PocketPills?

PocketPills ne dispense pas de stupéfiants, de substances contrôlées et ciblées, de vaccins ou de produits vétérinaires. Vous devrez remplir ces médicaments à la pharmacie de votre voisinage.

Comment triez-vous les médicaments?

Nos pharmaciens vous contactent pour une consultation. Nous examinons votre profil médicamenteux complet, vos préférences et votre temps de traitement optimal. Une fois votre consultation terminée, nos pharmaciens trient vos médicaments par dose dans des PocketPacks faciles à lire et à ouvrir, utilisant la technologie d'automatisation. Chaque PocketPack affiche votre nom, vos médicaments, les quantités et l’heure pour prendre chaque dose.

Est-ce que je reçois la même marque ou le même médicament générique que par le passé?

Toutes les pharmacies au Canada doivent dispenser des médicaments approuvés pour la vente par Santé Canada. La délivrance de médicaments génériques peut survenir lorsque cela est approprié. Bien que la forme ou la taille spécifique de chaque médicament générique puisse différer, tous les médicaments génériques sont soumis aux mêmes normes que le médicament d'origine. Chaque fabricant générique doit fournir des preuves démontrant que la qualité, la sûreté et l'efficacité de ses médicaments sont équivalentes à la marque.

Envoyez-vous des médicaments prescrits au besoin?

Oui. Nous envoyons les médicaments au besoin dans des flacons d'ordonnances au lieu de vos sachets quotidiens.

Pouvez-vous remplir mon ordonnance pour des médicaments spécialisés?

Les médicaments spécialisés traitent des maladies chroniques telles que la polyarthrite rhumatoïde, le cancer et le psoriasis. PocketPills peut recharger ces médicaments selon votre régime d’avantages sociaux.

Fournissez-vous des médicaments composés?

Oui, nous sommes en mesure de fournir des services de composition, bien que certaines restrictions puissent s’appliquer. Si votre médecin vous a prescrit un médicament composé, demandez-leur d'inclure les exigences spécifiques dans leur ordonnance lorsqu'ils nous télécopient votre ordonnance. Nous contacterons votre médecin si des problèmes se posent ou nous vous informerons en cas de retard dans la préparation de vos médicaments.

Qu’offrez-vous d'autre?

Nous remplissons les mêmes médicaments que les pharmacies de détail locales, y compris les médicaments en vente libre, les antidiabétiques et toutes les autres fournitures de pharmacie, mais nous facturons moins. Vous pouvez facilement commander ces articles via notre application et nous les enverrons avec votre envoi.

Puis-je vous envoyer mes vieux médicaments ou mes aiguilles pour les éliminer?

PocketPills recycle les médicaments inutilisés et périmés. Appelez-nous simplement et nous vous enverrons l'emballage approprié à nous renvoyer pour une élimination en toute sécurité. Alternativement, vous pouvez apporter ces articles aux pharmacies locales participantes pour les éliminer.

Quelqu'un peut-il rejoindre PocketPills?

Absolument. Notre pharmacie est accessible à tous. Bien que PocketPills soit conçu pour les personnes atteintes de maladies chroniques qui prennent plusieurs médicaments, nous fournissons également des médicaments à ceux qui les prennent au besoin. Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire vous-même à PocketPills. Sinon, votre tuteur parental doit vous inscrire en votre nom.

Comment puis-je m'inscrire?

Nous serions heureux de vous aider à configurer votre compte PocketPills. Il suffit de vous inscrire en ligne à https://pocketpills.com/get-started ou appelez-nous au 1-855-950-7225 pour que nous puissions vous guider pas à pas.

De quelles informations ai-je besoin pour m’inscrire?

Votre profil est configuré en utilisant vos informations personnelles: nom, numéro de téléphone, courriel, date de naissance, allergies et adresse(s). Pour compléter la configuration de votre profil, nous aurons également besoin d'une carte de crédit au dossier. Si vous avez un régime d'assurance maladie complémentaire (carte d'assurance) qui vous permet de payer vos médicaments sur ordonnance, nous avons également besoin de ces informations. Notre application vous permet de télécharger des photos de votre carte d'assurance et une photo d'identité pour votre commodité.

Comment fonctionne la consultation?

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance remplie de PocketPills. Lorsque nous recevons votre ordonnance, nous vous contactons pour discuter de votre traitement avant de trier et d’expédier vos médicaments.

Dois-je m'inscrire à long terme?

Il n'y a pas d'engagement à long terme pour utiliser PocketPills. Si vous souhaitez annuler pour une raison quelconque, veuillez nous appeler au 1-855-950-7225 et nous nous coordonnerons avec la pharmacie de votre choix pour transférer vos ordonnances.

À quelle fréquence PocketPills me contactera-t-il?

Nous ne vous enverrons pas de spam ni n'enverrons de courriels inutiles. Vous recevrez des courriels lorsque votre envoi sera expédié, lorsque votre facture sera prête et lorsque votre carte aura été débitée. Nous pouvons également vous envoyer un courriel si nous rencontrons des problèmes pour atteindre votre ou vos médecins. De temps en temps, nous vous envoyons un courriel pour vous demander votre expérience et pour vous informer des mises à jour de service.

J'ai déjà une ordonnance de mon médecin que je n'ai pas remplie. Comment puis-je le remplir avec PocketPills?

Si vous le pouvez, vous pouvez demander à votre médecin de nous télécopier votre ordonnance directement par télécopie. Sinon, s'il vous plaît télécharger notre application. L'application vous permet de "prendre une photo", ce qui nous permet de recevoir une image de votre ordonnance et de commencer le processus de remplissage de votre ordonnance. Cependant, nous aurons besoin de recevoir l’original de l’ordonnance afin que nous puissions remplir votre ordonnance. Nous vous fournissons des enveloppes prépayées que vous pouvez poster sans frais. Cette option est disponible chaque fois que vous utilisez la fonction “Prendre une photo” pour télécharger votre ordonnance.

Comment transférer un médicament d'ordonnance d'une autre pharmacie?

Le plus simple serait de télécharger l'application si vous ne l'avez pas encore fait. L'application vous permet de demander un transfert en sélectionnant l'onglet “Transférer”. Entrez les détails de votre pharmacie actuelle et le nom du (des) médicament(s) que vous souhaitez transférer. Si vous souhaitez transférer l'intégralité de votre profil, mentionnez-le simplement dans un commentaire. Notre équipe de pharmacie se chargera du reste.

Que se passe-t-il si mon médecin refuse de télécopier ma prescription ou me charge pour le faire?

Télécopier les ordonnances à une pharmacie est une pratique courante, cependant, chaque bureau aura son propre style de pratique. Si l'envoi de votre ordonnance par télécopie n'est pas une option, notre pharmacie peut vous envoyer des enveloppes prépayées à tout moment et gratuitement. Conserver des copies supplémentaires de ces enveloppes prépayées vous permettra de nous envoyer votre ordonnance par la poste si nécessaire.

Puis-je vous envoyer plus d'une ordonnance?

Oui Vous pouvez soumettre toutes vos ordonnances et nous les traiterons conformément à votre régime d'assurance-médicaments.

Que faire si je veux quelque chose que mon médecin n'a pas prescrit et que je puisse acheter en vente libre?

Nous offrons des médicaments en vente libre, notamment des vitamines et des suppléments à emballer dans des PocketPacks, ainsi que des fournitures pour diabétiques et diverses autres fournitures de pharmacie dont vous pourriez avoir besoin. S'il vous plaît nous contacter pour une liste complète. Nous n'offrons pas de vaccins contre la grippe ni d'autres injections. S'il vous plaît demandez à votre médecin sur les emplacements des cliniques de vaccination près de chez vous.

Comment traitez-vous les autorisations préalables?

Nous travaillons avec votre médecin et votre compagnie d'assurance pour traiter vos autorisations préalables. Nous vous contacterons afin que vous sachiez combien de temps cela prendra.

Que dois-je faire si mon médecin modifie mes médicaments?

Si votre ordonnance change à tout moment, demandez simplement à votre médecin de télécopier votre nouvelle ordonnance à PocketPills. Vous pouvez trouver notre numéro de télécopieur sur notre application sous “Télécopie”. Nous vous ferons parvenir votre nouveau médicament dès que nous aurons reçu l'ordonnance. Si vos médicaments sont emballés dans des PocketPacks, nous expédions une quantité suffisante de votre nouveau médicament dans un flacon pour correspondre à votre stock actuel. De plus, votre pharmacien vous parlera du ou des médicaments à arrêter de prendre dans vos PocketPacks existants.

Quand dois-je recharger mon ordonnance?

Si vous utilisez des PocketPacks, vous pouvez sélectionner “recharger PocketPacks” dans l'application pour nous inviter à préparer une nouvelle commande. Vous devez viser à faire vos demandes de recharge lorsqu'il vous reste 7 à 10 jours de médicaments. Nous envoyons des rappels de recharge 7 jours avant l’épuisement et plaçons des étiquettes “Rappel De Recharge” sur vos PocketPacks pour vous rappeler que vos médicaments sont bas. En plus, l'onglet “Médicaments” affichant vos médicaments sur l'application passera du noir au rouge, indiquant que les recharges sont dues.

Comment renouveler mon ordonnance une fois que je n'ai plus de recharges?

Si vos médicaments sont à court de recharges, cliquez sur “Renouveler” sur l'application et nous contacterons votre ou vos médecins pour demander votre nouvelle ordonnance. Si nous rencontrons des problèmes en cours de route, nous vous contacterons pour vous tenir au courant.

Vais-je être rappelé quand je devrai renouveler mon ordonnance?

Oui, nous vous en informerons à l'avance avant que vos médicaments ne soient à court de recharges. Nous contacterons ensuite votre médecin pour coordonner une nouvelle ordonnance.

Combien de temps faut-il pour renouveler mon ordonnance?

Le processus de renouvellement prend généralement 1-2 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant de votre renouvellement et vous informerons s'il y a des problèmes ou des retards.

Et si j'ai besoin de mes ordonnances expédiées à une adresse différente?

Si vous voyagez ou êtes en voyage d’affaires, nous pouvons expédier n’importe où au Canada. Il vous suffit de mettre à jour l'adresse de livraison figurant sur votre profil pour votre commande spécifique. Alternativement, vous pouvez nous appeler avec ces informations au 1-855-950-7225 et nous veillerons à ce que votre ordonnance soit envoyée à la destination souhaitée.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit envoyée?

Dans la plupart des cas, une fois que nous avons l'ordonnance, nous pouvons expédier vos médicaments dans un délai d'un jour ouvrable. L'expédition est envoyée par Postes Canada et, dans la plupart des cas, arrivera à votre domicile / bureau dans les 1 à 4 jours ouvrables suivant son expédition.

Combien de temps puis-je obtenir mes médicaments?

Nous expédions vos médicaments bien avant que vous en ayez besoin pour tenir compte de tout retard. Un numéro de suivi vous sera fourni pour traquer l'emplacement de votre colis et la date de livraison prévue. Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, mais dans la plupart des cas, seront entre 1 et 4 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je dois remplir mes ordonnances plus tôt parce que je pars en vacances?

Nous pouvons travailler avec vous pour vous assurer de disposer d'un approvisionnement suffisant pour la durée de votre voyage / vos vacances. À l'occasion, vous pouvez rencontrer des coûts plus élevés lorsque vous demandez un approvisionnement de recharge anticipé ou de vacances. Cependant, nous travaillerons avec votre fournisseur d'assurance pour optimiser la couverture de vos médicaments pendant toute la durée de votre voyage.

Et si je dois changer quelque chose sur ma commande?

Notre application vous permet d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Lors de l'annulation de la commande, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de commande. Si vous souhaitez faire une demande spécifique, nous pouvons vous aider par téléphone ou par chat en direct.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire?

Votre santé et votre sécurité avant tout. En cours d'expédition, il est possible que les boîtes soient endommagées pendant le transport. S'il y a une indication que les médicaments dans votre boîte ont été endommagés, veuillez nous le faire savoir. Nous allons immédiatement remplacer votre commande gratuitement.

J'ai reçu ma commande, mais il ne contient pas tout ou une partie des médicaments que j'attendais?

Notre application vous permet de vérifier votre commande avec les médicaments et les quantités spécifiques avant de soumettre. Si vous avez besoin d'aide, nous pouvons travailler ensemble par téléphone pour parcourir l'application. Appelez-nous simplement au 1-855-950-7225.

Comment PocketPills expédie-t-il ses colis?

PocketPills a conclu un accord avec Postes Canada en tant que principal partenaire d'expédition. Toutes nos commandes standard sont expédiées sans frais. Si disponibles, les colis seront toujours livrés à votre boîte aux lettres de communauté / groupe. Sinon, les colis vont tenter d'être livrés à votre porte. Si personne n’est disponible à la porte, les colis seront laissés à un endroit sûr désigné, à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Si aucune option de ce type n'est disponible, une carte Avis De Livraison vous sera laissée, indiquant l'adresse de Postes Canada la plus proche pour récupérer votre colis.

Est-ce que quelqu'un doit signer pour mes médicaments? Et si personne n'est disponible?

Les lois provinciales en vigueur en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse, à l'Île-du-Prince-Édouard et à Terre-Neuve exigent la signature lors de la livraison. Dans toutes les autres provinces, vous pouvez décider si vous souhaitez que votre colis nécessite une signature. Si vous ne voulez pas de cette fonctionnalité de sécurité, votre colis sera laissé dans votre boîte aux lettres.

Si votre colis nécessite une signature, mais que personne n’est disponible, une carte Avis De Livraison restera dans la boîte aux lettres indiquant l'adresse de Postes Canada la plus proche pour récupérer votre colis. Vous pouvez également vous inscrire à FlexDelivery chez Postes Canada et choisir le bureau de poste auquel vous souhaitez que votre colis soit envoyé: canadapost.ca/flexdelivery

Pour récupérer votre paquet de médicaments au bureau de poste, vous devez apporter:

  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement

Si quelqu'un d'autre récupère votre trousse de médicament en votre nom, il doit vous munir de l'un des documents suivants:

  • Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement montrant qu'ils habitent à la même adresse que vous, ou
  • La carte d’avis de livraison que vous avez signée et indiquant que vous leur donnez la permission de récupérer votre colis, ou
  • Un document juridique qui démontre que la personne a le pouvoir d'agir en votre nom, tel qu'une procuration, une nomination en tant que fiduciaire ou une lettre d'autorisation.
Mes médicaments peuvent-ils être envoyés du jour au lendemain?

Oui, en appelant et en demandant une livraison le lendemain, nous nous assurons que vous recevrez votre colis le lendemain matin. Si vous avez besoin de médicaments d'urgence, veuillez nous en informer et nous vous les enverrons le lendemain. Si vous rencontrez une urgence médicale, veuillez appeler le 911 immédiatement.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée?

Un numéro de suivi unique sera attribué à chaque expédition par Postes Canada et vous pourrez suivre votre commande directement à partir de notre application. Si, pour une raison quelconque, le colis ne peut pas être localisé, nous vous expédierons immédiatement une autre commande de vos médicaments.

Puis-je changer le lieu de livraison de mes médicaments?

Notre application vous permet de modifier, de changer ou de mettre à jour votre adresse de livraison à tout moment. Avant de soumettre votre commande pour traitement, vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier le lieu d'expédition entre le moment de l'envoi de votre commande et l'envoi de votre colis, appelez-nous simplement et nous nous assurerons que votre commande est expédiée à l'emplacement de votre choix.

Que se passe-t-il si l'un de mes médicaments n'est pas disponible?

S'il y a une raison pour que votre commande soit expédiée avec retard, commande en attente d'un médicament, commande spéciale d'un médicament, attente d'une clarification de votre ordonnance ou de son renouvellement, votre pharmacien PocketPills prendra contact avec vous par: téléphone pour trouver une solution.

Qu'en est-il de mes médicaments qui doivent être réfrigérés?

Nous expédierons tous les articles réfrigérés dans un emballage plus froid qui maintiendra une température comprise entre 2°C et 8°C tout au long du processus d'expédition. Ces emballages ont été spécialement formulés selon le processus de la chaîne du froid pour assurer la stabilité des produits réfrigérés.

Combien coûte l'utilisation de PocketPills?

Tous nos services, y compris la livraison et l'application, sont gratuits. Utilisez simplement notre application ou notre site Web pour rechercher votre médicament par nom afin de savoir exactement combien coûtera votre ordonnance.

Qu'est-ce qu'un frais de préparation?

Les frais de préparation sont le coût que la pharmacie facture pour ses services. Les pharmacies peuvent choisir le montant de leurs frais, ce qui entraîne des coûts variables en médicaments. PocketPills impose des frais de préparation de $7 sur tous les médicaments.

Qui décide combien les médicaments coûtent?

Certains types de médicaments sont plus abordables que d’autres, selon qu’ils sont identifiés comme “Marque” ou “Générique”. Les deux sont examinés et approuvés par Santé Canada, mais leurs prix diffèrent. Le prix des médicaments de marque dépend du coût de la recherche et de la fabrication du produit. Les prix des médicaments génériques sont établis sous forme de pourcentage du coût de la marque déterminé à l'échelle provinciale.

Comment puis-je payer ma part du coût de mes médicaments?

Vous pouvez payer par carte de crédit. Vous serez invité à fournir vos informations de crédit dans l'application lorsque vous achetez votre ordonnance. Votre carte sera débitée de votre part des coûts et PocketPills facturera votre assurance ou votre régime d’assurance médicaments pour la partie restante des coûts.

Quels régimes d'assurance acceptez-vous?

PocketPills accepte tous les principaux régimes d'assurance.

Puis-je mettre en place plus d'un régime d'assurance?

Absolument. Notre application vous permet d'ajouter plusieurs régimes d'assurance. Tant que votre prestataire d’assurance est configuré pour la facturation directe, nous lui soumettons directement par voie électronique toutes les demandes de règlement. Tout solde impayé de l'un ou l'autre des régimes d'assurance-médicaments vous sera facturé à titre de quote-part. Un reçu officiel de la pharmacie vous sera fourni pour chaque ordonnance délivrée.

Que se passe-t-il si je dois envoyer mes reçus à mon fournisseur d'assurance?

Tous les médicaments qui vous seront livrés auront également un reçu qui leur sera fourni. Le reçu décomposera le coût de vos médicaments et des frais de préparation. Vous pourrez également voir une copie électronique de votre reçu en ligne ou via notre application.

Autorisez-vous la coordination des prestations avec le régime d’un conjoint?

Oui. La demande est d'abord appliquée au régime du titulaire, puis au régime du conjoint. Lors de votre inscription, indiquez-nous si vous avez une couverture supplémentaire pour vos médicaments ou appelez-nous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Notre application vous permet de saisir les détails de votre carte de crédit lorsque vous configurez votre profil. Visa, Mastercard et American Express sont nos modes de paiement acceptés.

PocketPills est-il aussi sûr que les autres pharmacies?

Oui. Nous expédions tous les médicaments dans un emballage discret afin de protéger votre vie privée et utilisons des scellés inviolables pour des raisons de sécurité. PocketPills est entièrement accrédité et licencié par l’Ordre Des Pharmaciens De La Colombie Britannique.

Comment vous assurez-vous que mes médicaments sont triés correctement?
Tous vos médicaments sont triés et emballés à l'aide d'une technologie d'automatisation de pointe et vérifié par les pharmaciens pour en assurer l'exactitude.
D'où proviennent les médicaments de PocketPills?

Tous nos médicaments proviennent des mêmes grossistes Canadiens que ceux utilisés par les pharmacies communautaires à travers le pays. Comme d’autres pharmacies agréées, nous ne distribuons que des médicaments approuvés par Santé Canada pour la vente au Canada.

Comment parler de mon médicament à un pharmacien?

Vous pouvez facilement contacter nos pharmaciens en utilisant la fonctionnalité de chat dans notre application ou en appelant, textant ou nous envoyant un courriel. Si vous avez des questions sur la force de vos médicaments, les instructions de votre ordonnance, si vous souhaitez en savoir plus sur votre traitement ou si vous présentez des effets indésirables, vous devez en parler à votre pharmacien. Si vous rencontrez une urgence médicale, veuillez appeler le 911 avant de contacter votre pharmacien.

Quand vos pharmaciens sont-ils disponibles pour parler?

Nos pharmaciens sont disponibles pour parler par téléphone, par courriel ou via notre fonction de chat intégré à l'application à tout moment entre 9h00 et 18h00, heure normale du Pacifique.

Que se passe-t-il si je veux parler à un pharmacien après votre fermeture?

Vous pouvez envoyer vos questions ou commentaires à [email protected]. Nous vous contacterons dès que possible pendant les heures de bureau.

Que dois-je faire si j'ai un effet indésirable ou des effets secondaires néfastes de mon médicament?

Si vous ressentez des effets secondaires non urgents avec votre ordonnance ou votre traitement, veuillez contacter votre pharmacien au 1-855-950-7225. Veuillez appeler le 911 immédiatement si votre réaction est grave ou met votre vie en danger.

Mes informations sont-elles sécurisées?

Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois en matière de protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la Colombie-Britannique en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Partout au Canada, nous sommes liés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, appelez-nous et nous vous dirigerons vers notre Directeur Des Opérations De Pharmacie.

Comment gardez-vous mes informations privées et confidentielles?

Toutes vos informations sont cryptées de bout en bout. Nous respectons les mêmes lois en matière de protection de la vie privée que toutes les pharmacies et les professionnels de la santé de la Colombie-Britannique en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (LAIPVP). Partout au Canada, nous sommes liés par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Si vous avez d'autres questions, appelez-nous et nous vous dirigerons vers notre directeur des opérations de pharmacie.

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire au nom de mon être cher?

Si vous vous inscrivez en leur nom en ligne ou via l'application PocketPills, tout ce dont vous avez besoin est:

  • leurs détails de pharmacie actuels
  • leurs informations d'assurance et un moyen de paiement préféré
Que dois-je faire si leur ordonnance change?
Si l'ordonnance de votre être cher changent, demandez à son médecin de nous télécopier la nouvelle ordonnance directement au 1-855-950-7226 . Ou vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected].
Je suis un client PocketPills. Comment ajouter un Soignant à mon compte?

Commencez par vous connecter pour accéder à votre tableau de bord PocketPills. Cliquez ensuite sur "Ajouter Un Membre" dans le menu du haut. On vous demandera de fournir le numéro de téléphone et l’adresse courriel de votre Soignant avec lesquels il s'est inscrit. Une fois que vous avez terminé, ils recevront un message confirmant qu'ils consentent à la gestion de votre compte PocketPills.

Si vous ou votre Soignant avez des questions à n'importe quel moment, n'hésitez pas à appeler notre Équipe De Soins au: 1-855-950-7225.

Je suis un Soignant. Comment accéder au compte de mon être cher?

Commencez par vous connecter pour accéder à votre tableau de bord PocketPills. Cliquez ensuite sur "Ajouter Un Membre" dans le menu du haut. Il vous sera demandé de fournir le numéro de téléphone et l'adresse courriel de votre être cher avec lequel il s'est inscrit. Une fois que vous avez terminé, ils recevront un message confirmant qu'ils consentent à ce que vous gériez leur compte. Si vous ou votre être cher avez des questions à n'importe quel moment, n'hésitez pas à appeler notre Équipe De Soins au: 1-855-950-7225.

À quelles informations mon soignant peut-il accéder?

Les soignants ont leur propre compte PocketPills qui peut fournir un accès complet à votre propre compte. Cela inclut votre liste de médicaments, la date de votre prochaine livraison, ainsi que tous vos paiements et informations personnelles.

Comment PocketPills fournit-il des consultations de médicaments?

Nous fournissons des consultations pour chaque ordonnance remplie de PocketPills. Lorsque nous recevons l'ordonnance de votre être cher, nous vous contacterons pour discuter de ses médicaments avant de trier, emballer et expédier sa commande. Comme dans la pharmacie de détail, nous effectuerons une consultation complète sur chaque médicament et répondrons à toutes vos questions.

Qu'en est-il du Contrôle De La Qualité?

PocketPills est une pharmacie agréée qui distribue uniquement des médicaments fabriqués au Canada et approuvés par Santé Canada.

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